gelir. Bu pratik bilgiler, müşteri yorumları, web siteniz ve hatta sosyal ağlarınız olabilir. Cironuzun ve mağazalaşma web sitenizin gelişmesi açısından çok önemlidir. Aslında bir şirketin piyasa değerinin %25’inden fazlası doğrudan itibarına atfedilebilir 1 .
Dijital itibar yönetiminin varlık yönetimi, müşteri inceleme yönetimi ve hatta sosyal ağların yönetimi gibi farklı yönleri vardır . Çevrimiçi itibarınızın farklı yönlerini nasıl kontrol edebileceğinizi birlikte öğrenelim .
- 1. Varlık yönetimiyle çevrimiçi itibarınızı geliştirin
- 2. Müşteri yorumları sayesinde e-itibarınıza hakim olun
- 3. Dijital itibarınızı kontrol etmek için sosyal ağlarda topluluklar oluşturun
- Çözüm
1. Varlık yönetimiyle çevrimiçi itibarınızı geliştirin
Dijital itibardan yararlanmak için işe görünür olmakla başlamalısınız. Aslında insanların %65’i çevrimiçi aramanın kişiler ve işletmeler hakkında en güvenilir bilgi kaynağı olduğunu düşünüyor 2 .
Günümüzde çevrimiçi varlığı olmayan bir markaya güvenmek zordur. Bu nedenle arama motorlarında, GPS navigasyon telgraf verileri sistemlerinde (Google Haritalar, Appel Plan vb.), sosyal ağlarda ve hatta yerel çevrimiçi dizinlerde görünür olmak için varlık yönetiminiz üzerinde çalışmanız gerekir. Buradaki fikir, internette gezinirken İnternet kullanıcılarıyla kolayca tanışmaktır.
Çevrimiçi itibarınızı geliştirmek için , her satış noktanız için aşağıdakileri oluşturmanızı öneririz:
- Google Benim İşletmem listeleri
- Sosyal ağlardaki yerel sayfalar
- Yerel çevrimiçi dizinlerdeki sayfalar
- Web sitenizdeki bir mağaza bulucu
Yerel Facebook sayfası ve Google Benim İşletmem girişi örneği
Bu kuruluş sayfalarının her birini adres, isim, hizmetler, kategoriler, açıklamalar vb. gibi olası tüm bilgilerle doldurmaya özen gösterin. Ne kadar eksiksiz olursa çevrimiçi görünürlüğünüz o kadar iyi olur !
Satış noktalarınızın her biri için varlık yönetiminiz üzerinde çalışarak, yerel çevrimiçi itibarınızı kontrol edersiniz !
2. Müşteri yorumları sayesinde e-itibarınızı kontrol edin
Tüketicilerin %88’inin yerel bir hizmeti seçmeden önce çevrimiçi yorumlara baktığını biliyor muydunuz 3 ? Müşteri yorumları bir markanın veya mağazanın çevrimiçi itibarının önemli bir bölümünü temsil eder . Tüketici hala CHR sektöründe müşteri yorumlarınızı nasıl yönetirsiniz? bir potansiyel müşteri ise ve markanızla temasa geçmemişse bunlar daha da önemlidir.
Tüketiciler birbirlerine güvenir ve diğer müşterilerin görüşlerine güven verirler. Aslında tüketicilerin %90’ı, bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi olumlu yorumlardan etkileniyor 4 .
Müşteri incelemeleri yoluyla çevrimiçi itibarınızı kontrol etmek için , toplama ve yanıtları içeren bir müşteri inceleme yönetimi stratejisi uygulamak gerekir .
Yalnızca Google müşteri yorumlarına odaklanmamanız gerektiğini unutmayın; çünkü diğer platformlardaki DMA (Dijital Pazar Yasası) incelemeleri de Google Benim İşletmem listelerinde görüntülenmektedir. Sektörünüze göre ilgili platformları belirlemenizi ve bunları müşteri inceleme yönetiminize entegre etmenizi öneririz.
Google Benim İşletmem’deki birden fazla platformdan müşteri yorumları
3. Dijital itibarınızı kontrol etmek için sosyal ağlarda topluluklar oluşturun
E-itibarın bir başka yönü de açıkça sosyal ağlarla ilgilidir. Aslında markanız ve ürünleriniz dahil her konuda yorum alışverişinde bulunabileceğiniz yerlerdir.
Sosyal ağların kontrolü zordur, değişkendirler ve tüketiciler memnuniyetsizliklerini kolaylıkla buradan dile getirirler.
Çevrimiçi itibarınızı kontrol etmek veya en azından yönetmek için takipçi toplulukları oluşturmanız gerekir. Bunu yapmak için ilgi çekici içerikler sunmanızı, yerel markalarınızı insanileştirmenizi ve satış noktalarında kişiselleştirilmiş yerel iletişime güvenmenizi öneririz. Bu sayede tüketicilerinizle yakınlık yaratırsınız.
Takipçileri elinizde tutarak sizin elçileriniz haline gelirler ve işletmelerinizi nefret edenlere karşı kendileri savunurlar. Örneğin, nefret eden veya memnun olmayan bir tüketici şöyle yazarsa: ” Bu marka gerçekten berbat, kapanmadan 2 dakika önce erişimim reddedildi “, topluluğunuzdaki bir takipçi kendi adına ” aynı zamanda bu markaya katılmak saygısızlıktır” şeklinde yanıt verebilir. mağazanın akşam 9’da kapandığı son dakika. Satıcıların da aileleri var. »
Sosyal ağlarda topluluklar oluşturarak, kendi adınıza yanıt vermek zorunda kalmadan çevrimiçi itibarınızı daha kolay kontrol edebilirsiniz .
Çözüm
E-itibarınızı yönetmek, onun farklı yönleri ve elinizdeki araçlar hakkında iyi bir bilgi gerektirir. Çevrimiçi görünürlüğünüzü geliştirmek için varlık yönetiminiz üzerinde çalışmaya başlayın. Daha sonra müşteri yorumlarınızı yönetmek için bir strateji uygulayın . Son olarak, takipçi toplulukları oluşturmak için sosyal ağlardaki dijital itibarınız üzerinde çalışın.
Tüm satış noktalarınızdaki çevrimiçi Mısır Verileri itibarınızı etkili bir şekilde kontrol etmek için Digitaleo gibi yerel bir pazarlama platformuna güvenebilirsiniz. Araç, sosyal