Osana Show Must Go On -virtuaalitapahtumaamme istuimme myynti- ja markkinointiasiantuntija Max Altschulerin kanssa keskustelemaan COVID-19-aikakauden empaattisesta markkinoinnista saaduista tärkeistä opetuksista.
Päätettyään kääntää vuotuisen Outreach Unleash -konferenssinsa Miltä myynti virtuaaliseen muotoon COVID-19:n vuoksi, Outreachin markkinointijohtaja Max Altschuler tajusi, että yrityksen markkinointi-, myynti- ja asiakastukiviestinnässä tarvitaan empaattista viestiä.
Hän oli saanut tulvan markkinointiviestejä vastauksena peruutukseen ja käytti niitä aloittaakseen keskustelun siitä, miltä empaattinen markkinointi näyttää ja tuntuu. Nämä keskustelut auttoivat tiimiä suunnittelemaan omat viesti- ja asiakastukiohjelmat harkitusti.
Tulevaisuuden ohjelmien
Luominen tarkoittaa tasapainon löytämistä sen välillä, että kaupankäynti pysyy terveenä ja varmistaa, että viestintä tavoittaa oikean yleisön oikealla tavalla. Aiemmin toiminut yksittäinen, tiukka lähestymistapa ei ole yhtä tehokas tulevina viikkoina ja kuukausina.
Max uskoo, että sinun on katsottava strategioitasi pitkältä ajalta: ”Myynti- ja markkinointitiimien on oltava täysin linjassa, jotta he työskentelevät aina asiakkaan hyväksi. Haluat ihmisten palaavan työskentelemään yrityksesi kanssa tämän jälkeen, koska annat arvoa, jota he eivät voi saada mistään muualta.”
Tietoihin perustuva empatia
Outreach luotti asiakastukitiiminsä panokseen päätöksenteossa. Kun otat yhteyttä CS:hen varhaisessa vaiheessa saadaksesi näkökulman yksittäisiin asiakaskokemuksiin ja vaikeuskohtiin, kaikki osastot voivat ohjata entistä tarkemmin, jolloin tiimisi voivat hienosäätää 2024 päivitetty puhelinnumeroluettelo maailmanlaajuisesti viestiä, tavoittaa asiakkaita asianmukaisesti ja auttaa asiakkaita, joita asia koskee, sopimuksissa ja hinnoittelussa tarpeen mukaan.
Tämän lähestymistavan
Avulla tiimit voivat realisoida käytettävissään olevat tulot – esimerkiksi välittömistä kaupoista tai segmenteistä, joiden liiketoiminta kasvaa pandemian Teen b2b-liidien luomisen, linkedin-leidien, myyntijohtolistan ja sähköpostilistan. vuoksi – ilman, että se vieraannuttaisi yleisön osia, jotka kamppailevat talouden taantuman kanssa. “Et voi unohtaa alhaalla roikkuvaa hedelmää”, Max sanoi. ”Sulje sopimukset, jotka voit tehdä, mutta muista pitää huolta nykyisistä asiakkaistasi. Ota asiakaskokemustiimi mukaan ajoissa ja anna heidän cg leads00 auttaa keskustelua myyntitiimin puolesta sen perusteella, mitä he näkevät tapahtuvan asiakkaille.”
Muutamia keskeisiä strategioita, jotka ohjaavat myyntiä tehokkaasti tänään ja lähitulevaisuudessa:
Käytä “oikeaa” kohdetililuetteloa ja myy asiakkaille, jotka ovat valmiita kuulemaan sinusta.
Luo kampanjoita pitkäjänteistä myyntistrategiaa ajatellen. Luo esimerkiksi lisää sisältöä ja .