Para gestionar un centro de llamadas de forma eficiente, se necesita un software que pueda gestionar las llamadas, hacer un seguimiento del rendimiento y mejorar las interacciones con los clientes. El software de centro de llamadas de código abierto ofrece a las empresas una solución rentable y flexible. Permite una personalización completa, lo que permite a las empresas adaptar las funciones a sus necesidades.
El software de centro de llamadas de
Código abierto alojado por uno mismo le ayuda a optimizar las operaciones y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Es escalable e ideal para empresas de todos los tamaños.
¿Por qué elegir un software de centro de llamadas de código abierto?
El software de centro de llamadas de cómo crear una lista de números de teléfono código abierto es una solución personalizable que le permite integrarse con los sistemas existentes y adaptarse a sus crecientes necesidades. Con el software de código abierto, obtiene control sobre sus operaciones y reduce la dependencia de herramientas patentadas costosas.
Beneficios del software de centro de llamadas de código abierto
Le permite modificar funciones para adaptarlas a requisitos comerciales específicos.
Se adapta fácilmente a las necesidades cambiantes de las empresas en crecimiento.
Admite la integración con sus herramientas y sistemas existentes.
Acceso a una comunidad de desarrolladores para actualizaciones y solución de problemas.
Acceso completo al código fuente, Datos de Vietnam garantizando una mayor seguridad y control.
Características que se deben buscar en un software de centro de llamadas de código abierto.
Un software de centro de llamadas de código
abierto debe permitir una gestión eficiente de las llamadas, mejorar el servicio al cliente e integrarse con las herramientas existentes. A continuación, se enumeran las características del sistema de centro de llamadas para aumentar la productividad de los agentes y lograr una operación comercial eficiente.
Los 10 mejores programas de código abierto para centros de llamadas
El software de centro de llamadas de código abierto adecuado debe incluir funciones que admitan llamadas entrantes y salientes, garanticen un enrutamiento fluido y brinden información útil para mejorar el rendimiento.
Funciones como la gestión de colas de llamadas
inteligencia artificial ayudan a las empresas a gestionar grandes volúmenes de llamadas y, al mismo tiempo, directorio adb mantener la calidad del servicio.
Caja de llamadas unificadaCentralización de todas las llamadas entrantes y salientes, mensajes de voz y mensajes.
Número de teléfono compartido
Varios agentes pueden usar Los 10 mejores programas de código el mismo número para obtener tiempos de respuesta más rápidos.
Marcador automático
Automatiza las llamadas salientes: los agentes no necesitan marcar números manualmente.
Respuesta de voz interactiva (IVR)Dirige a los clientes al departamento correcto mediante menús de voz pregrabados.
Cola de llamadasColoca las llamadas entrantes en una cola para minimizar los tiempos de espera y las llamadas perdidas.