En el acelerado entorno empresarial actual, es habitual que los clientes se desvinculen de una marca debido a distracciones, opciones alternativas o expectativas no satisfechas. Por lo tanto, las empresas deben centrarse en volver a involucrar a teléfono para reactivar estos clientes inactivos para impulsar el crecimiento y mantener la lealtad a largo plazo. Una estrategia poderosa para esto es el marketing por números de teléfono , que implica el uso de números de teléfono para la comunicación directa a través de SMS, llamadas de voz o notificaciones automáticas. Este artículo profundiza en los beneficios, las estrategias y las mejores prácticas del uso del marketing por números de teléfono para volver a involucrar a los clientes de manera efectiva.
1. Por qué es importante volver a involucrar al cliente
La reactivación de los clientes es el proceso de volver a conectar con los clientes que han dejado de interactuar con su marca. Datos actualizados de números de teléfono móvil de 2024 En lugar de invertir constantemente en la adquisición de nuevos clientes, suele ser más rentable recuperar a los clientes anteriores que ya están familiarizados con su negocio. El marketing por números de teléfono ofrece una forma directa y personalizada de lograrlo.
Principales beneficios de la reactivación del cliente:
- Aumentar los ingresos
Volver a involucrar a los clientes inactivos puede generar compras repetidas, renovaciones de suscripciones o actualizaciones de servicios, lo que repercute directamente en sus resultados finales. - Mejorar el valor de vida
Retener a un cliente desconectado aumenta su valor de vida, haciéndolo más rentable a lo largo del tiempo en comparación con adquirir un nuevo cliente. - Fidelice a la marca
Al acercarse a los clientes que se han alejado, teléfono para reactivar demuestra que valora su relación, lo que fomenta la confianza y la lealtad. - Rentable.
A menudo, captar clientes existentes es más económico que adquirir nuevos. El marketing por números telefónicos garantiza que sus esfuerzos de reactivación sean rentables y tengan impacto.
2. Estrategias para reactivar el engagement con el marketing por números telefónicos
1. Campañas de SMS personalizadas
Los mensajes de texto son una forma directa y eficaz de volver a atraer a los clientes. Personalice sus campañas de SMS dirigiéndose teléfono para reactivar a los clientes por su nombre, haciendo referencia a sus compras anteriores u ofreciendo descuentos exclusivos adaptados a sus preferencias. Por ejemplo:
“Hola [nombre del cliente], ¡te extrañamos! Disfruta de un 20 % de descuento en tu próxima compra. Usa el código WELCOME20 al finalizar la compra. Oferta válida hasta el [fecha]”.
2. Ofertas y descuentos exclusivos
Nada llama más la atención que un descuento por tiempo limitado o una oferta exclusiva. Utilice SMS o notificaciones push para informar a los teléfono para reactivar clientes inactivos sobre ofertas especiales. Cree urgencia enfatizando la disponibilidad por tiempo limitado para incitar una acción inmediata.
3. Notificaciones de recordatorio
Envíe recordatorios a los clientes sobre servicios o productos en los que han mostrado interés pero que no han utilizado. Por ejemplo, un recordatorio amable sobre un carrito de compras abandonado o una renovación de suscripción próxima puede impulsarlos a volver a la acción.
4. Comentarios y encuestas
Comuníquese con los clientes que no se han comprometido con el servicio mediante una encuesta breve o una solicitud de comentarios. Pregúnteles por qué dejaron de interactuar y qué puede hacer mejor. Incentive la participación con una pequeña recompensa, como un descuento o un obsequio.
5. Invitaciones a eventos
Invita a los clientes inactivos a eventos, seminarios web o lanzamientos especiales mediante SMS o llamadas. Cómo los datos digitales están cambiando el panorama del comercio minorista Estos eventos les dan a los teléfono para reactivar clientes una razón para volver a conectarse con tu marca y los hacen sentir valorados.
3. Mejores prácticas para el marketing por números telefónicos para la reactivación del cliente
Para garantizar el éxito, sus esfuerzos de marketing por números de teléfono deben ser considerados, respetuosos y estar alineados con las preferencias del cliente.
1. Obtener el consentimiento
Asegúrese siempre de que los clientes den su consentimiento explícito para ponerse en contacto con ellos por teléfono o SMS. No solo se trata de un requisito legal en muchas regiones, sino que también garantiza que su comunicación sea bien recibida.
2. Utilice la personalización
Los mensajes genéricos tienen menos probabilidades de tener eco en los clientes. Utilice los datos disponibles, como el historial de compras o teléfono para reactivar el comportamiento de navegación, para adaptar sus comunicaciones.
3. El tiempo importa
Enviar mensajes en el momento equivocado puede molestar a los clientes y hacer que cancelen su suscripción. Programe sus mensajes en horarios adecuados y tenga en cuenta la zona horaria del cliente para lograr la máxima eficacia.
4. Mantenga los mensajes concisos
Ya sea un SMS o una notificación push, mantén tus mensajes breves y claros. Utiliza un lenguaje atractivo e incluye un llamado a la acción (CTA) contundente para generar interacción.
5. Medir y optimizar
Realice un seguimiento del éxito de sus campañas de marketing por números de teléfono mediante el control de métricas clave, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. Utilice esta información para perfeccionar sus estrategias futuras.
4. Métricas a seguir para lograr el éxito en la reactivación
Para evaluar el impacto de sus campañas de marketing por números telefónicos, concéntrese en estas métricas esenciales:
1. Tasa de respuesta
Monitorea cuántos clientes responden a tus mensajes, como hacer clic en un enlace, canjear una oferta o responder a una encuesta.
2. Tasa de reincorporación
Realice un seguimiento de la cantidad de clientes inactivos que realizan una acción deseada, como realizar una compra o asistir a un evento, después de recibir su mensaje.
3. Tasa de exclusión voluntaria
Mida el porcentaje de clientes que optan por no recibir mensajes. Una tasa alta de cancelación de suscripción puede indicar que sus campañas son demasiado frecuentes, irrelevantes o intrusivas.
4. Tasa de conversión
Analice cuántos clientes que vuelven a interactuar se convierten en clientes que pagan, lo que indica la efectividad de sus esfuerzos de divulgación.
5. Comentarios de los clientes
Preste atención a los comentarios que le teléfono para reactivar brindan los clientes que han vuelto a interactuar con usted. Datos de recursos Sus aportes pueden orientar las mejoras en sus productos, servicios o estrategia de marketing.