Embora conquistar novos clientes seja emocionante — e muito importante para agências novas ou em expansão —, adquirir novos negócios e integrar clientes tem um custo.
Os custos médios de aquisição variam de $ 50K a $ 400K, o que torna a retenção de clientes tão crítica. Se você gastou recursos para adquirir um cliente, é importante garantir que o investimento compense.
Aqui estão algumas dicas para melhorar o relacionamento com os clientes e mantê-los a bordo:
- Defina expectativas realistas. Fazer falsas promessas geralmente leva a estouros de orçamento e clientes insatisfeitos. Seja direto sobre o que sua agência pode entregar. Prometa pouco e entregue muito.
- Crie contratos herméticos e detalhados. Garanta que os clientes saibam exatamente o que você está entregando e o cronograma. Isso evita confusões e mantém os clientes informados ao longo do caminho.
Inove e mantenha-se atualizado.
- Acompanhe os desenvolvimentos lista de números do whatsapp do setor para mostrar aos clientes que você está pensando tanto no curto quanto no longo prazo. Isso demonstra sua capacidade de apoiá-los por meio de tendências e tecnologias.
- Torne-se um verdadeiro parceiro de negócios. Não seja apenas mais um fornecedor. Dê suporte aos objetivos gerais e ao sucesso contínuo dos seus clientes. Construa relacionamentos com os principais participantes da organização, oferecendo insights e orientação além do projeto em si.
- Adapte sua abordagem. Use seu melhor julgamento ao interagir com clientes. Alguns preferem negócios estritamente, enquanto outros são mais descontraídos. Encontrá-los onde eles se sintam confortáveis ajuda a construir relacionamentos fortes.
Desenvolver processos claros e escaláveis e garantir que todos conheçam seu papel
Tempo desperdiçado é uma razão significativa benefícios da narrativa visual para estouros de orçamento, projetos fracassados e baixa lucratividade. Se os membros da sua equipe não sabem onde gastar seu tempo ou o que se espera deles, tirar os projetos do papel e levá-los até a linha de chegada levará significativamente mais tempo do que o planejado.
- Atribua claramente papéis e responsabilidades. Todos devem saber por quais tipos de projetos ou tarefas são responsáveis e ter um cronograma (um tanto) consistente.
- Estabeleça processos claros, fáceis de seguir e repetíveis para todos os projetos e procedimentos.
Este segundo marcador nos traz de volta ao que discutimos no #2 — revisar os detalhes dos projetos para entender por que eles são bem-sucedidos ou não. Depois de conhecer seus processos para cada tipo de projeto, você pode identificar listas de taiwan maneiras de ajustar e melhorar sua abordagem (por exemplo, reduzir o tempo gasto ou os recursos necessários em certas fases).
Então, você deve comunicar os processos e garantir que todos os membros da equipe estejam informados. Compartilhe recursos sobre “melhores práticas da agência” ou “como fazer da agência” para que todos saibam os procedimentos e a quem perguntar quando tiverem dúvidas. Também sugerimos que as agências criem um manual de processamento de projeto em evolução, especialmente quando há rotatividade constante de funcionários.