ในการเลือกโรงแรม ร้านอาหาร หรือบาร์ ผู้บริโภคจำนวนมากต้องดูรีวิวของลูกค้าที่หาได้ทางออนไลน์ ก่อน แน่นอนว่าไม่มีใครอยากนอนไม่ดีหรือกินอาหารไม่ดี เพื่อเป็นการพิสูจน์ คนฝรั่งเศส 9 ใน 10 คนปรึกษารีวิวร้านอาหารก่อนไปที่นั่น1 และสำหรับ 34% ของผู้บริโภคชาวฝรั่งเศส บาร์และร้านอาหารเป็นตัวแทนของภาคส่วนที่รีวิวจากลูกค้ามากที่สุด2
ดังนั้น การเรียนรู้การจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้า จึงเป็นสิ่งสำคัญใน ภาค ส่วนCHRโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการให้คะแนนมีความสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภค โดย 46% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตระบุว่าพวกเขาจะไม่ไปที่สถานประกอบการที่มีคะแนนต่ำกว่า 3/5 3
แต่แล้วคุณจะสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้อย่างไร ? และจะจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณในภาค CHR ได้อย่างไร เราอธิบายทุกอย่างให้คุณฟัง!
- 1. รวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุด
- 2. ตอบกลับรีวิวของลูกค้าทั้งหมดของคุณ
- 3. พึ่งพาแพลตฟอร์มการจัดการรีวิวลูกค้า
- บทสรุป
1. รวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุด
ขั้นแรก คุณต้องเริ่มต้นด้วยการรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุดและสม่ำเสมอ ลองรวบรวมรีวิวจากลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น UberEats, TripAdvisor, The Fork, Booking หรือแม้แต่ Google
คุณรู้หรือไม่? นับตั้งแต่พระราชบัญญัติตลาดดิจิทัล ข้อมูล Google My Business ของคุณอ้างอิงรีวิวของลูกค้าจากแพลตฟอร์มต่างๆ และไม่มีทางขาดแคลนทางเลือกใน ภาค CHR !
เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า ให้ได้มากที่สุด คุณต้องส่งคำขออย่างเป็นระบบหลังการเยี่ยมชมโรงแรมร้านอาหารหรือร้านกาแฟแห่ง ใดแห่งห รายการโทรสาร นึ่งของ คุณ อย่างเป็นระบบ โปรดทราบว่าผู้บริโภคมักไม่ค่อยเขียนรีวิวไว้เพียงลำพัง เว้นเสียแต่ว่าพวกเขาจะไม่พอใจ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมองหาบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้บริโภค 88% ไว้วางใจรีวิวจากลูกค้าออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว4ดังนั้นจึงเป็นเสาหลักสำคัญของชื่อเสียงทางอิเล็กทรอนิกส์ ของ คุณ
การรวบรวมอีเมลรีวิวจากลูกค้า
เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวให้กับคุณใน อุตสาหกรรม โรงแรมและการจัดเลี้ยงคุณสามารถติดต่อพวกเขาทางอีเมล ทาง SMS หรือเสนอเครื่องมือให้พวกเขาโดยตรงในสถานประกอบการของคุณ เช่น รหัส QR หรือจุดรับเงิน ไม่ว่าจะเลือกวิธีการใดก็ตาม อย่าลืมสร้างแบบจำลองง่ายๆ เพื่อประหยัดเวลาของผู้บริโภค แน่นอนว่าอย่าลืมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนข้อความเฉพาะบุคคลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ
2. ตอบกลับรีวิวของลูกค้าทั้งหมดของคุณ
เมื่อคุณรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าแล้ว งานของคุณไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น ตอนนี้เราต้องใช้เวลาตอบคำถามเหล่านี้นะทุกคน ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ คุณต้องตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการการทบทวน สถานประกอบการ CHRของคุณมี ประสิทธิผล
เพื่อการจัดการการตรวจสอบลูกค้า ที่มีประสิทธิภาพ การตอบสนองมีความสำคัญพอๆ กับขั้นตอนการเก็บรวบรวม ด้วยเหตุผลหลายประการ: เพื่อให้ความสนใจกับลูกค้าของคุณและสนับสนุนให้พวกเขากลับมา เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณคำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขา หรือเพื่อยืนยันความสามารถในการตั้งคำถามกับตัวเองเมื่อเผชิญกับคำวิจารณ์ โปรดทราบว่า 95% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวฝรั่งเศสที่อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าทางออนไลน์ก็อ่านคำตอบของผู้เชี่ยวชาญด้วย5วิธีการตอบสนองของคุณจึงได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบและเด็ดขาดในการเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาโรงแรมร้านกาแฟหรือร้านอาหาร
แต่คุณจะตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวกของลูกค้าใน ภาค CHR อย่างไร ไม่มีอะไรจะง่ายไปกว่านี้แล้ว เริ่มต้นด้วยการขอบคุณลูกค้าที่เขียนรีวิวให้คุณ นึกถึงองค์ประกอบในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าในข้อความของคุณ และสนับสนุนให้พวกเขากลับมา!
ตัวอย่างการตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวกของลูกค้าในภาคส่วนการจัดเลี้ยง
แล้วความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้าในภาค CHR ล่ะ ? ครั้งนี้คุณต้องเริ่มต้นด้วยการขอโทษและคำนึงถึงความคับข้องใจด้วย จากนั้นแนะนำช่องทางการร้องเรียนอื่น (ฝ่ายบริการลูกค้า อีเมล ฯลฯ) เพื่อออกจากพื้นที่สาธารณะ โปรดทราบว่า 70% ของลูกค้าที่ไม่พอใจจะกลับมาทำธุรกิจกับบริษัทอีกครั้งหากสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้6ดังนั้นอย่ากลัวและตอบกลับแม้ว่ารีวิวของลูกค้าจะไม่ทำให้คุณมีความสุขก็ตาม
ตัวอย่างการตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบในภาคการบริการ
3. พึ่งพาแพลตฟอร์มการจัดการรีวิวลูกค้า
การจัดการตรวจสอบสำหรับ เครือข่าย CHR ของคุณ ดูเหมือนเป็นเรื่องใหญ่สำหรับคุณหรือไม่? มั่นใจได้ว่าคุณสามารถพึ่งพาพันธมิตรได้ เช่นแพลตฟอร์มการจัดการรีวิวลูกค้า
ก่อนอื่นเลย เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลหรือ SMS เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าที่เคารพกฎบัตรบรรณาธิการของคุณ ในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนข้อมูลเฉพาะบุคคลในท้องถิ่นได้ คุณสามารถจัดการคอลเลกชันนี้โดยตรงที่สำนักง วิธีจัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มทางการตลาดด้วยกรอบงานน้ำแข็ง านใหญ่ หรือมอบหมายให้กับโรงแรมร้านอาหารหรือร้านกาแฟ ของ คุณโดยใช้ช่องปรับแต่งเฉพาะท้องถิ่น
แพลตฟอร์มการจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้ายังส่งการแจ้งเตือนเมื่อ มีการโพสต์ บทวิจารณ์ของลูกค้า ใหม่ ซึ่งช่วยให้คุณไม่พลาดแม้แต่รีวิวเดียวและสามารถตอบกลับทุกคนได้! คุณยังสามารถเติมไลบรารี เทมเพลต การตอบกลับรีวิวของลูกค้าตามการให้คะแนนและหัวข้อ ได้อีกด้วย
เพื่อประหยัดเวลามากขึ้น บางแพลตฟอร์มอนุญาตให้ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับรีวิวจากลูกค้า ระดับ 4 และ 5 ดาว และรีวิวที่ไม่มีความคิดเห็น ซึ่งช่วยประหยัด เวลาอันมีค่า ของเครือข่าย CHR ของคุณ !
สุดท้ายนี้ เครื่องมือที่ประสบความสำเร็จจะเป็นอย่างไรหากไม่มีตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ ด้วยตารางการวิเคราะห์ระดับโลกและระดับท้องถิ่น (จำนวนบทวิจารณ์ การให้คะแนน เปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์ที่รอการตอบกลับ ฯลฯ) แพลตฟอร์มบทวิจารณ์ของลูกค้าจึงให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแก่คุณในการทำให้การจัดการบทวิจารณ์ ของคุณดำเนินการ ได้
คุณสามารถจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าและชื่อเสียงทางอิเล็กทรอนิกส์ของ เครือข่าย CHR ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ !
บทสรุป
ในการจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าในภาค CHRคุณต้องเริ่มต้นด้วยการใช้กลยุทธ์ในการรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า เมื่อรวบรวมความคิดเห็ ฐานข้อมูลง นแล้ว คุณจะต้องใช้เวลาในการตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้าทั้งหมด สิ่งนี้ สำหรับร้านกาแฟโรงแรมหรือร้านอาหารแต่ละแห่งของคุณไม่ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าจะเป็นบวกหรือลบ
เพื่อประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ คุณสามารถไว้วางใจแพลตฟอร์มการจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าที่รวบรวมเครื่องมือทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อให้การจัดการบหรับภาคโรงแรมและการจัดเลี้ยงอย่าลังเลที่จะขอการสาธิต!