Сатып алушының сапары сонымен қатар олардың өнімге немесе қызметке қажеттілікке әкелетін белгілерді немесе проблемаларды – ауырсыну нүктелерін тануды қамтиды.
Дегенмен, маркетологтар орташа B2B немесе B2C сатып алушысының саяхатын сипаттау үшін пайдаланатын сатып алудың үш кең таралған кезеңі бар: хабардар болу кезеңі, қарастыру кезеңі және шешім қабылдау кезеңі.
Міне, сатып алушының саяхатының мысалы:
Есту: Джо тас жолда келе жатып, көлігінің сол жағынан біртүрлі дірілдеген дыбысты естиді. Ол желіде «жолдың сол Шетелдік деректер жағындағы шуыл» іздейді. Бұл шудың ықтимал себептері туралы блог жазбалары, бейнелер және мақалалар сияқты бірнеше ақпарат көздерін қайтарады. Осы көздер арқылы Джо өзінің шынайы проблемасы ақаулы доңғалақ подшипник екенін біледі.
Қарастыру : Джо «нашар доңғалақ мойынтіректерін қалай түзетуге болатынын» зерттей бастайды. Оның іздеуі оны өзі жөндеуге арналған күрделі нұсқауларды, оны жөндейтін механикті табуды және екеуінің құнын береді. Джо көлігін механикке апаруды шешеді.
Шешім : Енді Джо қай механикті қолданатынын шешуі керек. Ол доңғалақ мойынтіректерін ауыстыру қызметінен не күтуге болатынын және сатушының нақты пікірлері мен рейтингтерін қарастырады. Ол жақсы пікірлері бар, тұтынушылары сенетін және Джо үшін жұмыс істейтін сағаттарда қол жетімді болатын жақын маңдағы механикті таңдайды.
Маркетингтік стратегияларды АҚШ деректері жоспарлағанда, сіз өзіңіздің әрбір сатып алушы тұлғаңыз үшін осы процесті картаға түсіріп , әр кезеңде сол тұлғалар үшін пайдалы болатын мазмұнды жасауыңыз керек.
Қосымша ақпарат алу үшін сатып алушы тұлғаларына арналған түпкілікті бастаушы нұсқаулығын жүктеп алу үшін осы жерді басыңыз .
Зерттеу және сатып алушының саяхат статистикасы
Интернеттегі ақпараттың дереу қол жетімді болуына байланысты бүгінгі тұтынушылар сатып алу үстеліне өздерінің ауырсыну SEO-ға қолайлы мазмұнды өндіруге арналған 3 оңай трюк үктелерін қалай шарлайтыны туралы көбірек біліммен жабдықталған. Мына статистиканы қарастырыңыз :
- Сатып алушылардың 71%-ы мобильді құрылғыларын дүкендерде сатып алу және пікірлерді оқу сияқты тапсырмаларды орындау үшін пайдаланатынын айтады. ( Salesforce )
- Тұтынушылардың 95%-ы бизнеске барар алдында онлайн пікірлерді оқиды. ( Оқу орталығы )
- Сатып алушылардың 54% онлайн сатып алады, өйткені олар дүкенді оңай салыстыра алады ( Оберло )
- Сатып алушылар сатып алу туралы шешім қабылдамас бұрын толығырақ ROI талдауын жүргізеді. ( Business2Community )
- Кез келген B2B сатып алу шешіміне 6-10 адам қатысуы мүмкін . ( Гартнер )
- B2B сатып алушылардың көпшілігі өкілмен бірінші кездесуге дейін сатып алу процесінің 57% құрайды. ( Маркетинг Blender )
- Сіздің бизнесіңіз немесе өнімдеріңіз туралы ақпарат сұраған тұтынушылардың 63% кем дегенде 3 ай бойы сатып алмайды. ( Маркетинг Донут )
- Сатып алушылардың 70%-ы сауда өкіліне хабарласпас бұрын өз қажеттіліктерін толығымен анықтайды, ал 44%-ы сатушыға хабарласпас бұрын нақты шешімдерді анықтайды. ( Маркетинг Blender )
- Іскерлік шешім қабылдаушылардың 80% -ы компания туралы ақпаратты жарнамадан гөрі мақалалар сериясынан алуды жөн көреді. ( Контент маркетинг институты )
- B2B сатып алушылар сатып алуды қарастырған кезде, бұл уақыттың көп бөлігі Интернетте тәуелсіз зерттеуге жұмсалады. ( Гартнер )
Сатып алушы және сәйкес мазмұн маркетингі
Әлеуетті сатып алушы қандай кезеңде болса да, оларға қажетті және пайдалана алатын мазмұнды қамтамасыз ету өте маңызды. Пайдасыз мазмұн көрінгендей — пайдасыз және ол тұтынушыларды қуып жіберуі мүмкін.
- Клиенттердің B2B компанияларымен шектеулі әрекеттесуінің басты себебі – маркетологтардың оларға тым көп маңызды емес мазмұн жіберуі. ( KoMarketing )
- Интернет қолданушылардың 75%-дан астамы блогтарды үнемі оқитындарын айтады. (Кворакреативті)
- Мазмұндық маркетинг ақылы іздеу жарнамасына қарағанда 3 есе көп мүмкіндіктерге ие болады. ( Іздеу жүйесі журналы )
- Блог жазбаларында статистиканы пайдалану тұтынушылардың сенімін арттырады. ( Форбс )
- Сатып алушылардың 46%-ы хабарлама болмағандықтан веб-сайтты тастап кетеді. ( KoMarketing )
Сатып алушының саяхаты сізге қалай пайда әкеледі
Маркетингтік стратегияңызды әзірлеу кезінде сатып алушының сапарын және оның әрбір кезеңдерін есте сақтау компанияңыздың табысына үлкен әсер етуі мүмкін:
- Маркетологтар сегменттелген науқандардан түскен кірістің 760%-ға өскенін атап өтті . ( Науқан мониторы )
- Блогтағы ұсыныстарды оқығаннан кейін АҚШ-тағы онлайн тұтынушылардың 61% сатып алуды шешті. ( Контент маркетинг Сәтті маркетингтік стратегияны институты )
- Қорғасын өсіруде озық компаниялар 33%-ға төмен бағамен 50%-ға көбірек сатылымға дайын потенциалды әкеледі. ( Marketo Engage )
- Биылғы жылы мобильді коммерция онлайн сатылымдарда үстемдік етеді деп болжануда, бұл сатудың 50%-дан астамын (немесе 659 миллиард доллар) құрады. ( Бөлшек сауда )
- Блог жүргізуге басымдық беретін маркетологтардың оң ROI көру ықтималдығы 13 есе жоғары. ( Хабспот )
Жеке тұлғадан бастаңызСәтті маркетингтік стратегияны
Егер жоғарыда келтірілген бұл көз Сәтті маркетингтік стратегияны тартарлық статистика сізді қызықтырса, онда сіз сатып алушының ең тиімді саяхатын қамтамасыз ететініңізге көз жеткізгіңіз келеді. Ал мұның бәрі сатып алушы тұлғасын құрудан басталады .
Тұлғаны құрудың ең жақсы тәжірибелерін үйрену үшін, біздің ақысыз сатып алушы тұлғасының нұсқаулығын қараңыз және сәтті маркетинг стратегияңызды бүгіннен бастаңыз.