Gainsightilla kuulemme asiakkailta ja asiakasmenestystiimeiltä koko ajan, että bisneskirjan pitäminen voi olla haastavaa. Huomaat usein, että se on kuin navigointia kivisillä vesillä, sillä asiakkaan kokemuksessa on sekä harjanteita että aaltoja koko matkan ajan. Kun tiimisi keskustelevat asiakkaiden kanssa, he alkavat selvittää, mis Paranna asiaka sä tarkalleen tällä matkalla asiakas voi olla ja millainen hänen yleinen mielialansa on. Toiseksi viimeisenä tavoitteena on auttaa asiakkaita maksimoimaan harjanteet ja minimoimaan kourut.
Yksi loistava tapa tehdä
Tämä on lähettää asiakkaille kiitollisia lahjoja tuesta, kun sen aika on oikea. Päätimme parantaa asiakaskokemustamme, kun näimme markkinointitiimimme menestyksen Sendoson kanssa. Itse asiassa kenttämarkkinoijamme voittivat vuoden 2022 Sendie-palkinnon 5,5 miljoonan dollarin vaikuttamisesta suoramainoksilla. Joten nojauduimme sisään.
Ensimmäinen asia, jonka suosittelen, on lähettää asiakkaalle Tervetuloa Box kiittääkseni häntä rekisteröitymisestä ja liittymisestä uskolliseen asiakaskuntaasi. Saatat ehkä jopa haluta lähettää heille lomalahjan, lahjan uusimisen yhteydessä tai mikä vielä parempaa, lahjan heidän virstanpylväidensä kunniaksi (eli – ensimmäinen X sähköpostin lähetysmäärä, työkalun käyttöönotto jne.).
Sen ei tarvitse myöskään koskea vain heidän yrityksensä suhdetta. Se voi liittyä ensisijaiseen yhteyshenkilöösi, kuten häälahjaan, jos he ovat menossa naimisiin, tai Starbucks-lahjakorttiin, jos heillä on vaikea viikko.
Olemme myös suuria automaation ja digitaalisen Päättäjien sähköpostilista ensikokemuksen luomisen faneja asiakkaillemme. Siksi hyödynnämme sekä Gainsightin Journey Orchestratoria että Sendosoa voidaksemme lähettää lahjoja asiakkaillemme heidän asiakasmatkansa ajan.
Tämä on valtuuttanut
Dsiakasmenestystiimemme tarjoamaan asiakkaillemme Haluan luoda b2b-liidejä tietyille b2b-liideille, yritysliideille ja linkedin-liideille loistavan kokemuksen oikeaan aikaan hyödyntämällä lahjalähetysten voimaa. Automaatio on asetettu niin, että sitä voidaan hyödyntää muutamalla eri tavalla, kuten lähettämällä lahja sen mukaan, kuinka cg leads monta päivää asiakas on rekisteröitynyt, saavutettu virstanpylväs tai vaikka CSM kirjaa aikajanamerkinnän Näkemys oikeiden vaihtoehtojen valinnasta.
Mahdollisuus automatisoida API-kutsut Gainsightin Journey Orchestratorilla on todellinen pelin muuttaja. Se laajentaa mahdollisuuksia olla vuorovaikutuksessa sekä tuotteesi/tuotteidesi että minkä tahansa kolmannen osapuolen palvelun kanssa, jota ei ole integroitu Gainsightiin.
Tämän menetelmän käyttäminen lahjojen lähettämiseen auttaa tarjoamaan automaattisen tavan parantaa asiakaskokemustasi, mutta se voi myös auttaa luomaan mielekkäitä suhteita tilitiimiesi ja loppuasiakkaidesi välille.